Le condizioni generali dell'e-store del Centro del massaggio tailandese tradizionale Dotik (in seguito anche center-dotik.si oppure e-store) sono state redatte in accordo con la Legge sulla tutela del consumatore della RS (Zakon o varstvu potrošnikov - ZVPot), la Legge sulla tutela della privacy (Zakon o varstvu osebnih podatkov - ZVOP-1) e la Legge sulle comunicazioni elettroniche (Zakon o elektronskih komunikacijah - ZEKom-1).
L'e-store center-dotik.si è gestita dalla società PU-MA d.o.o. (in seguito offerente). La società è iscritta nel Registro delle imprese presso il tribunale di Nova Gorica, numero d'iscrizione 1417282. La società è una persona giuridica soggetta all'IVA (Partita IVA: SI53296257). La società PU-MA d.o.o. è anche l'offerente del servizio di e-commerce.
Le condizioni generali stabiliscono l'operatività dell'e-store dell'offerente, i diritti e gli obblighi dell'utente e dell'e-store, regolando anche il rapporto professionale tra l'offerente e l'acquirente. Inoltre, le condizioni generali, regolamentano anche le modalità dell'acquisto presso il luogo di ritiro dell'offerente.
L'acquirente è vincolato dalle condizioni generali che entrano in vigore dal momento dell'acquisto (invio dell'ordine elettronico). Ad ogni ordine inviato all'utente vengono proposte ogni volta le condizioni generali e con l'invio dell'ordine, l'utente conferma che è a conoscenza del loro contenuto. Le condizioni generali possono essere visionate anche presso il punto di ritiro dell'offerente.
Tipologie di utenti
Utilizzando l'indirizzo di posta elettronica si può fare un'unica iscrizione all'e-store center-dotik.si. Così il visitatore del sito diventa un cliente e con la conferma della registrazione, viene registrato nell'e-store. Entrambi, il cliente e il membro dell'e-store (in seguito anche utente), acquisiscono il diritto di acquistare nell'e-store center-dotik.si.
Nel momento della registrazione sull'e-store, al cliente viene attribuita una password e un nome utente che è identico al suo indirizzo di posta elettronica. Il nome utente e la password del membro dell'e-store stabiliscono e collegano oltre ogni dubbio il membro dell'e-store con i dati inseriti.
La registrazione può essere effettuata anche durante l'acquisto nell'e-store.
Qualora l'utente voglia cambiare in un successivo momento il proprio indirizzo di posta elettronica, tale richiesta deve essere presentata all'indirizzo dell'offerente. Il cambio dell'indirizzo di posta elettronica sarà effettuato nell'arco della stessa giornata lavorativa o, al più tardi il giorno seguente. Il cambio verrà notificato all'utente via posta elettronica.
L'acquisto di determinati articoli a magazzino presso i vari punti di ritiro dell'offerente, può essere effettuato anche senza la registrazione nell'e-store.
Accessibilità delle informazioni
Prima di essere vincolato dal contratto o dall'offerta, l'offerente si impegna a garantire all'acquirente le seguenti informazioni:
1.informazioni sulla società PU-MA d.o.o (ragione sociale e sede, numero d'iscrizione nel registro imprese),
2.informazioni di contatto che garantiscono all'utente una comunicazione efficace e veloce (indirizzo e-mail, telefono),
3.le caratteristiche base degli articoli (inclusi i servizi post-vendita e la garanzia) e la durata di validità di tali dati,
4.reperibilità degli articoli (ogni articolo nell'offerta dell'e-store deve essere reperibile in un lasso di termine ragionevole),
5.le condizioni per la consegna degli articoli (con il modo, il luogo e i termini di consegna),
6.i prezzi, stabiliti in modo chiaro e inequivocabile, evidenziando se sono comprensivi di eventuali imposte e costi di trasporto, con evidenziato il termine di validità di tali dati,
7.le modalità di pagamento, consegna e adempimenti con il termine di validità di tali dati,
8.il termine di validità dell'offerta,
9.il termine, nel quale è possibile recedere dal contratto e le condizioni per il recesso (descrizione del diritto di recesso in accordo con l'articolo 43 della Legge sulla tutela dei consumatori - ZVPot; nei casi, in cui il consumatore non ha diritto di recedere dal contratto, in accordo con l'articolo 43 della Legge sulla tutela dei consumatori - ZVPot, il consumatore va informato in modo esplicito),
10.descrizione delle procedure di reclamo, inclusi tutti i dati relativi alla persona di contatto o l'ufficio Customer Care.
Ordine
Il contratto di compravendita tra l'offerente e l'acquirente viene stipulato nell'e-store quando l'acquirente ricevere dall'offerente la prima notifica via e-mail sullo stato del suo ordine (titolo o oggetto dell'e-mail: Ordine ricevuto). Da quel momento in poi tutti i prezzi e le condizioni sono concordati e valgono per entrambi, l'offerente e l'acquirente.
Il contratto di compravendita (ovvero la prima e-mail sullo stato dell'ordine) viene custodito in formato elettronico sullo server dell'offerente e può essere visionato dal consumatore, qualora presenti una richiesta scritta.
Modalità di pagamento
L'offerente offre le seguenti modalità di pagamento:
- con rimessa diretta al momento del ritiro
- con bonifico bancario sul conto corrente SI5610100-0051445109 con causale di pagamento dell'offerta/preventivo
*Con i singoli ordini ci riserviamo il diritto di richiedere il pagamento tramite bonifico bancario sul conto corrente dell'offerente con causale di pagamento dell'offerta/preventivo. Il prezzo pattuito rimane comunque valido.
Nel punto di ritiro dell'offerente è possibile pagare con rimessa diretta (denaro contante) o con la carta bancomat/carta di credito (Mastercard, Visa, Visa Electron, BA Maestro).
Emissione delle fatture
Dopo la consegna degli articoli ordinati all'acquirente, l'offerente manda la fattura all'indirizzo di posta elettronica dell'acquirente, qualora questi lo abbia indicato. Se l'acquirente decidesse di ritirare gli articoli acquistati di persona presso i punti dell'offerente, gli verrà consegnata al momento del ritiro la fattura per l'acquisto.
La fattura è comprensiva della descrizione del prezzo e di tutti i costi relativi all'acquisto.
Prima dell'invio dell'ordine, l'acquirente ha l'obbligo di verificare la correttezza di tutti i dati. Una volta inviato l'ordine, l'offerente rigetterà ogni reclamo, relativo alla correttezza dei dati sulle fatture.
Prezzi
Il presso è uguale per tutti i clienti dell'offerente. Si può utilizzare l'e-store center-dotik.si dopo aver completato la registrazione come membro oppure dopo aver effettuato un'unica iscrizione come cliente dell'e-store.
A meno che non sia scritto diversamente, tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.
I prezzi rimangono validi dal momento dell'invio dell'ordine e non si stabiliscono in anticipo.
I prezzi sono validi in caso di pagamento secondo le modalità e alle condizioni sopra descritte.
Nonostante gli sforzi costanti per poter garantire informazioni accurate e aggiornate, è possibile che le informazioni relative al prezzo siano sbagliate. In questo caso o qualora il prezzo dell'articolo cambi prima dell'elaborazione dell'ordine, l'offerente deve dare all'acquirente la possibilità di recedere dall'acquisto.
Di norma gli sconti, i codici promozionali, o altro, non sono cumulabili.
I buoni regalo e i codici promozionali non si possono sostituire per denaro contante.
A meno che non sia scritto diversamente, i singoli articoli che si possono acquistare nel punto di ritiro dell'offerente, hanno lo stesso prezzo di quelli nell'e-store. Tutti i prezzi presso i punti di ritiro sono comprensivi di IVA.
Offerta degli articoli
Nell'e-store dell'offerente è possibile acquistare i buoni regalo per i servizi nel Centro del massaggio tailandese tradizionale all'indirizzo Kidričeva 7 a Nova Gorica. L'offerente può decidere di propria volontà quali servizi includerà nell'e-store e per quali è possibile acquistare un buono regalo o meno. Allo stesso tempo si riserva il diritto di togliere, secondo il proprio insindacabile giudizio, gli articoli dall'e-store. I buoni regalo possono essere di valore oppure per servizi specifici. Tutti i buoni regalo hanno un numero di identificazione e sono validi per 1 anno, a meno che non sia scritto diversamente. Decorso tale termine il buono regalo non ha più valore. Il buono regalo può essere scambiato per un altro servizio. I buoni regalo non possono essere scambiati per denaro contante.
Procedura dell'acquisto
1. Ordine
Dopo l'invio dell'ordine l'acquirente riceverà via email la notifica sull'ordine ricevuto. L'offerente controlla l'ordine, verifica la disponibilità degli articoli ordinati e conferma, oppure con la dovuta motivazione rigetta l'ordine. Qualora l'offerente avesse bisogno di controllare la correttezza dei dati ovvero i tempi previsti di consegna, potrebbe anche contattare l'acquirente al numero telefonico indicato. L'offerente aggiorna l'acquirente via e-mail sullo stato di consegna degli articoli che sono stati ordinati. Se il periodo di fornitura è troppo lungo e l'acquirente non vuole aspettare, l'acquirente può notificare all'offerente la richiesta di cancellare l'articolo dall'ordine, al che l'offerente provvederà a restituire l'eventuale differenza nel prezzo già pagato. L'acquirente può, inoltre, decidere se portare a termine l'acquisto degli altri articoli oppure cancellare del tutto l'ordine effettuato.
2. L'ordine è stato spedito/L'ordine può essere ritirato
Nei termini previsti, l'offerente prepara, spedisce ovvero dispone l'ordine per il ritiro, notificandolo via e-mail all'acquirente. Nell'e-mail l'offerente istruisce l'acquirente sulle disposizioni in merito al recesso dal contratto di compravendita, a chi rivolgersi in caso di ritardo ovvero eventuali reclami.
Qualora l'acquirente decida per tempo di cancellare l'ordine, ha l'obbligo di notificarlo immediatamente all'offerente inviando un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica info@center-dotik.si oppure chiamando al numero telefonico +386 5 333 0 333. Se l'ordine fosse già stato spedito, l'acquirente deve rifiutare l'ordine quando gli viene recapitato dal servizio consegne. Qualora l'ordine fosse ritirato di persona (quando gli articoli sono già stati preparati per il ritiro), l'acquirente deve comunicare la propria intenzione di cancellare l'ordine all'indirizzo o numero telefonico sopra indicato.
Diritto del consumatore di recedere dal contratto
Il consumatore (vale solo per le persone fisiche che hanno acquistato gli articoli non per scopi di lucro) ha diritto di notificare al venditore entro 14 giorni dal ritiro degli articoli l'intenzione di recedere dal contratto, senza alcun obbligo di motivazione della propria scelta. Il termine comincia a decorrere il giorno dopo la data di ritiro degli articoli.
Il recesso dal contratto va notificato dal consumatore all'indirizzo di posta elettronica del venditore: info@center-dotik.si
In caso di recesso dal contratto il consumatore restituisce l'articolo per posta, inviandolo all'indirizzo del venditore: Pu-ma d.o.o., Kidričeva 7, 5ooo Nova Gorica oppure lo riporta personalmente al punto di ritiro del venditore.
Gli articoli si intendono restituiti, se recapitati alla società nei termini previsti per il recesso, ovvero entro il termine che comincia a decorrere dalla data di notifica di recesso.
Il consumatore ha l'obbligo di restituire al venditore l'articolo integro e nel quantitativo invariato, a meno che l'articolo non sia danneggiato, rotto, smarrito o il quantitativo è inferiore, senza poterne attribuire la responsabilità al consumatore. Fino al recesso dal contratto, il consumatore non può utilizzare liberamente gli articoli che sono stati ordinati. Il consumatore può ispezionarli e usufruirne nei limiti necessari per poter constatare il loro stato reale. Ogni test dell'articolo che differisce da quanto sopra descritto, si intende come uso vero e proprio. In questo modo il consumatore perde il diritto di poter recedere dal contratto di compravendita.
In termini di recesso dal contratto il consumatore ha solo un unico costo ovvero i costi di spedizione per la restituzione dell'articolo (il costo viene calcolato in base al prezzo di listino del servizio per la consegna e può variare in base alla tipologia della spedizione: normale/pacco/carico). L'Articolo va restituito al venditore entro e non oltre i 30 giorno dalla data di notifica della volontà di recesso dal contratto (compravendita).
Nei contratti dove l'oggetto è un articolo realizzato secondo le indicazioni specifiche del consumatore, il consumatore non ha diritto di recedere dal contratto, in quanto l'articolo è stato personalizzato a seconda delle richieste del consumatore e in quanto tale non è idoneo per essere restituito, può avere maggiore fragilità oppure potrebbe essere andato oltre la data di scadenza. Non vi è la possibilità di recedere dal contratto, quando si acquista del software, supporti audio e video, oppure se il consumatore ha già rotto il sigillo di sicurezza.
La restituzione del pagamento viene effettuata nei termini più brevi possibili ovvero entro 30 giorni dalla data di notifica della volontà di recesso dal contratto. Onde poter garantire l'interezza, l'accuratezza e la puntualità della restituzione e per avere un controllo sui pagamenti ricevuti, la restituzione avviene unicamente tramite bonifico bancario sul conto corrente dell'acquirente. La restituzione in denaro contante non è possibile!
Quando il recesso dal contratto concerne l'utilizzo di un buono, uno sconto o codice promozionale, si restituisce la somma al netto dello sconto. Sul conto del consumatore si restituisce solo la somma pagata, restituendogli allo stesso tempo un nuovo buono o codice promozionale.
In casi estremi, quando gli articoli non sono stati restituiti secondo le disposizioni della legge (ZVPot), si può proporre al consumatore la possibilità di acquistare l'articolo con relativo risarcimento, stabilito con il verbale per il reso. L'acquisto a un prezzo inferiore viene applicato con previa conferma da parte del consumatore, notificata via posta elettronica. Tale somma può essere utilizzata dal consumatore solo per l'ordine di un nuovo articolo di pari valore o di valore superiore.
Garanzia
Qualora sia prevista una garanzia per determinati articoli, la garanzia è dichiarata sullo scontrino o certificato di garanzia. La garanzia si applica se sono state osservate le indicazioni del certificato di garanzia e alla presentazione dello scontrino/ricevuta. La durata della garanzia è stabilita sul certificato di garanzia ovvero sullo scontrino/ricevuta. Le informazioni sulla garanzia sono indicate anche sul foglio illustrativo dell'articolo. Se non ci sono indicazioni sulla garanzia, l'articolo è da ritenersi privo di garanzia.
Danni al momento della consegna
Se l'acquirente riceve un pacco danneggiato, si consiglia di chiamare la società Pu-ma d.o.o. in presenza del corriere che ha effettuato la consegna al numero telefonico +386 5 333 0 333. Sarà nostra premura risolvere il reclamo con il nostro partner contrattuale nei tempi più brevi possibili.
Consegna
Il partner contrattuale che effettua le consegne per conto della società PU-MA d.o.o. sono i servizi postali Posta Slovenia, anche se l'offerente si riserva il diritto di cambiare corriere, se ciò inciderà positivamente sull'efficienza delle consegne.
Modalità e costi della consegna ed elaborazione dell'ordine
I pacchi sono preparati dai servizi postali Pošta Slovenije che provvedono alla consegno, nella maggior parte dei casi, entro il successivo giorno feriale. Qualora l'acquirente non sia presente all'indirizzo nel momento della consegna, il pacco può essere ritirato presso il più vicino ufficio postale.
Gli articolo, ordinati sul sito internet center-dotik.si, sono spediti nei tempi più brevi possibili. Normalmente si spediscono gli articoli entro la stessa giornata, in cui è pervenuto l'ordine.
Onde poter consegnare gli articoli ordinati nei tempi più brevi possibili, si cercherà di scegliere sempre il servizio ottimale. Qualora alla consegna non siete reperibili all'indirizzo segnato, potete ritirare il pacco al più vicino ufficio postale.
Gli articoli possono essere ritirato anche personalmente presso la sede all'indirizzo Kidričeva 7 a Nova Gorica.
Costi della consegna
L'offerente sostiene i costi di spedizioni, mentre gli altri costi inerenti alla consegna sono calcolati in base al vigente listino prezzi dei servizi postali Posta Slovenia.
Se decidete di saldare al momento della consegna e il corriere dei servizi postali Posta Slovenia vuole applicare una commissione sul pagamento su bollettino allegato alla spedizione, l'acquirente ha l'obbligo di saldare anche la commissione. Con il pagamento tramite preventivo non avete l'obbligo di saldare la commissione al corriere.
Consegna
Il nostro partner consegna i pacchi agli indirizzi che sono stati indicati con l'invio dell'ordine.
Siccome il corriere recapita gli articolo entro l'orario di lavoro dei servizi postali Posta Slovenia (e i tempi di recapito pacchi del postino di zona), potete scegliere un altro destinatario oppure inviare un secondo indirizzo di recapito, ad esempio farlo recapitare sul posto di lavoro. Se al momento dell'acquisto avete scelto di pagare gli articoli alla consegna, vi ricordiamo di preparare per il momento della consegna la giusta somma di denaro contante. Se decidete di fare recapitare il pacco sul posto di lavoro, la consegna avverrà al personale del datore di lavoro, responsabile per il ritiro della posta.
Se durante l'orario di consegna non siete all'indirizzo stabilito (ufficio, lavoro, ospedale, casa dello studente, ecc.) il corriere lascerà un biglietto con le istruzioni per il ritiro del pacco. Solitamente basta recarsi presso il più vicino ufficio postale.
Termini di consegna
Se i termini di consegna si dovessero allungare, vi verrà notificato ogni cambiamento tramite posta elettronica. Qualora non si è d'accordo con i termini di consegna maggiori, si prega di notificarlo e l'articolo verrà cancellato dall'ordine o sostituito con un altro articolo.
Le consegne sono effettuate da Posta Slovenia, normalmente entro il giorno feriale successivo alla data di spedizione dell'ordine e non più tardi di tre giorni lavorativi. Al momento della spedizione del pacco si notifica all'acquirente che l'articolo è già stato spedito.
Tutela della privacy
L'offerente si impegna a tutelare tutti i dati personali in accordo con la legge ZVOP-1.
I seguenti dati dei membri del sito internet sono custoditi dall'offerente a tempo indeterminato: nome e cognome, indirizzo di posta elettronica, contatto telefonico, indirizzo primario e indirizzo di consegna, lo stato di residenza, ora e data di registrazione e l'archivio di tutta la comunicazione con l'offerente.
I dati personali sopra elencati sono utilizzati dall'offerente unicamente per la compilazione degli ordini (inoltro di materiale informativo, offerte, fatture) e per la comunicazione con il membro.
In alcun modo i dati degli utenti non vanno inoltrati a terzi o a persone non autorizzate.
I seguenti dati dei clienti del sito internet sono custoditi dall'offerente solo per il tempo necessario alla compilazione dell'ordine: nome e cognome, indirizzo di posta elettronica, contatto telefonico, l’indirizzo primario e indirizzo di consegna, lo stato di residenza, ora e data di registrazione e l'archivio di tutta la comunicazione con l'offerente. Dopo la compilazione dell'ordine si salvano solo i dati inerenti ai singoli ordini, ai quali è possibile accedere attraverso il numero della fattura e il numero dell'ordine.
Anche l'utente è responsabile per la tutela dei propri dati personali, ovvero ha l'obbligo di verificare la sicurezza della propria posta elettronica, del proprio nome utente e password, come ha anche l'obbligo di verificare il funzionamento dei programmi anti-virus, installati sul proprio computer.
Comunicazione
L'offerente comunicherà con il cliente utilizzando unicamente i mezzi di comunicazione remota, a meno che il cliente non dichiari di essere espressamente contrario a tale comunicazione, come stabilito delle disposizioni sulla Legge relativa alle comunicazioni elettroniche (ZEK-1).
I messaggi promozionali dell'offerente in formato elettronico avranno i seguenti contenuti:
- saranno chiaramente identificabili come messaggi promozionali,
- sarà chiaramente visibile il mittente, la società Pu-ma d.o.o. ovvero il Centro del massaggio tailandese tradizionale,
- saranno chiaramente segnalate le eventuali promozioni o tecniche di marketing adottate. Saranno chiaramente espresse le condizioni per partecipare alle varie attività,
- sarà illustrata in modo chiaro la modalità per fermare l'invio dei messaggi promozionali,
- l'offerente deve osservare totalmente la richiesta del cliente che non vuole più ricevere messaggi promozionali.
- I messaggi promozionali saranno chiaramente segnalati e tenuti separati da eventuali giochi o competizioni.
Limitazione della responsabilità
L'offerente si impegna, nel limite delle proprie possibilità, a garantire l'esattezza e correttezza dei dati, pubblicati sul suo sito internet. Ciò nonostante le caratteristiche degli articoli, i termini di consegna e il prezzo degli articoli possono variare in tempi relativamente brevi, senza dare all'offerente la possibilità di aggiornarli sul proprio sito internet. In questo caso l'offerente notificherà all'acquirente eventuali modifiche, dandogli la possibilità di recedere dal contratto di compravendita oppure di sostituire l'articolo ordinato.
L'offerente non si assume la responsabilità dei contenuti nei commenti degli articoli, scritti dai clienti del sito internet center-dotik.si. Le opinioni vengono lette e rigettate qualora contengano affermazioni non veritiere, inopportune, fuorvianti e offensive. L'offerente non si assume la responsabilità per le informazioni nelle opinioni pubblicate e non è da ritenersi responsabile per le informazioni in esse contenute.
L'offerente ha la possibilità di recedere dal contratto di compravendita solo nel caso in cui si possa appurare che cìè stato un chiaro errore (articolo 46 del Codice delle obbligazioni - OZ). Come chiaro errore sono intesi gli errori nelle caratteristiche principali degli articoli e tutti gli errori che sono concepiti per consuetudine dall'esercizio commerciale o dai consumatori come determinanti e per ragione delle quali l'offerente non avrebbe mai stabilito il determinato valore o stipulato un contratto. Tali errori comprendono anche gli errori nel prezzo.
Reclami e controversie
L'offerente rispetta la vigente legislazione sulla tutela dei consumatori. L'offerente si impegna, nel limite delle proprie possibilità, a garantire un trattamento efficace di eventuali reclami.
In caso di problemi, l'acquirente può contattare l'offerente al seguente numero telefonico 00386 5 333 0 333 oppure scrivendo all'indirizzo di posta elettronica info@center-dotik.si. I reclami vanno inoltrati all'indirizzo di posta elettronica info@center-dotik.si. Ogni reclamo verrà trattato con il massimo della riservatezza.
L'offerente è consapevole del fatto che l'aspetto che accomuna tutte le controversie con i consumatori, è il rapporto sproporzionato tra il valore economico della richiesta e il tempo/i costi per risolvere le controversie. Ciò rappresenta anche il maggior ostacolo che frena i consumatori dal portare la controversia davanti a un tribunale. A tal proposito l'offerente si impegna, nel limite delle proprie possibilità, a risolvere le controversie in modo amichevole.
